Ayuda
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Esta política se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Borrador en revisión. Este texto se publicará en su versión definitiva una vez sea revisado por el equipo legal de NÖVA ESSENTIALS.
Derecho de retracto
En las compras a distancia, como las que haces en esta tienda, la ley permite retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:
- El perfume debe estar sin abrir, sellado y en su empaque original, sin uso.
- Escríbenos a novaessentials@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Te devolveremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Por tratarse de productos de uso personal, no recibimos perfumes abiertos, usados o sin sellos, salvo que presenten un defecto de calidad (ver garantía).
Garantía
Si tu perfume llega con un defecto de fábrica, roto, incompleto o diferente a lo que compraste, escríbenos dentro de los [x] días siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Lo cambiaremos sin costo o te devolveremos el dinero.
Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta u otro instrumento electrónico, tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
Pedidos contra entrega
Revisa el estado del paquete al recibirlo. Si el empaque llega abierto o dañado, déjalo anotado con la transportadora y escríbenos el mismo día.
Contacto
Correo: novaessentials@gmail.com · WhatsApp: +57 311 473 7317 · Horario: [horario de atención].
Última actualización: noviembre de 2026